Trocas & Devoluções

Você terá um prazo, a partir do recebimento da sua encomenda, para solicitar trocas ou devoluções. Todo o processo é simples e sem custo adicional para você.

Desistência/Arrependimento da compra
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Caso ainda não tenha recebido o produto, recuse a entrega e nos avise por e-mail.

Produto diferente do pedido
Se você receber um item incorreto, o prazo para solicitar a troca é de até 30 dias corridos após o recebimento.

Produto com defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

Embalagem violada
Se no momento da entrega você notar que a embalagem foi violada, não aceite o pacote. Recuse imediatamente e nos informe pelo e-mail de suporte. O prazo para registrar esse tipo de solicitação é de até 48 horas após a tentativa de entrega.

Condições para devolução

O produto deve estar na embalagem original, com etiquetas e sem sinais de uso.
A nota fiscal deve acompanhar o item.

Análise da troca ou devolução
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a análise será concluída em até 30 dias corridos.

Formas de restituição
Você pode escolher entre:

Estorno do valor pago (válido para devoluções feitas dentro dos 7 dias)
Crédito em loja, no valor integral da compra, para usar em até 60 dias

Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para nosso suporte com:

Número do pedido
Produto que deseja trocar
Preferência por estorno ou crédito